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Bienvenue sur la FAQ (Foire aux Questions) de notre site de vente en ligne!

point d interrogation illustration faq

Cette FAQ a pour but de répondre à toutes vos interrogations concernant notre service, de la prise de commande à la livraison, en passant par le paiement et le service client.

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées pour vous offrir une expérience de commande agréable et sans souci. 

Nous espérons que cette FAQ répondra à toutes vos interrogations, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours client sur notre site. Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Q: Quels sont les moyens de règlement pour passer commande ?

R: Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Paypal, Apple Pay, KBC/CBC et Belfius.

Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

R: Oui, nous utilisons des technologies de sécurité de pointe pour protéger vos données personnelles et bancaires. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Q: Comment utiliser le code promotionnel ?

R: Au moment du paiement, il vous sera demandé de saisir le code dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué.

Q: Peut-on être conseillé sur vos produits ou pour passer une commande ?

R: Bien sûr! Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir les meilleurs produits pour votre commande. Vous pouvez nous contacter via notre fiche contact, ou en adressant un mail à contact@vinsettendances.fr ou par téléphone service Clients 06 30 85 99 13.

Q: Quels sont les différentes possibilités de livraisons ?

R: Nous offrons la possibilité d'une livraison standard à votre domicile via Colissimo, ou dans un Point Relais au choix, soit avec Mondial Relay Pick Up ou DPD.

Vous pouvez aussi demander à bénéficier de la livraison Express en 24 heures avec Chronopost à domicile ou en Point Relais Pick-UP Voir conditions 

Q: Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

R: Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous travaillons cependant sur l'expansion de notre service de livraison et espérons pouvoir bientôt proposer nos produits dans d'autres pays. Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à consulter notre site régulièrement pour être informé des mises à jour de notre service de livraison.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Les délais de livraison dépendent de votre lieu de livraison et du mode de livraison choisi. Ils sont de 24 heures pour les livraisons Express en France métropolitaine. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

et en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés pour une commande standard validée avant midi sur notre site.

Q: Que faire si je n'ai pas reçu par mail la confirmation de ma commande ?

R: Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez pas le mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

Q: Comment suivre ma commande ?

R: Les options disponibles pour votre commande sont les suivantes :

- Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client.

- Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir l'option de recevoir une notification par SMS. Ce service est gratuit.

Q: Comment contacter notre Service Clients ?

R: Vous pouvez nous contacter par notre fiche contact service-clients-contactez-nous, par email ou par téléphone. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site web..

Q: Comment retourner ma commande et me faire rembourser ?

R: Si vous changez d'avis ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes, conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Utilisez le formulaire rétractation et faites ainsi le retour du produit à Vins & Tendances pour échange ou remboursement sans pénalité.

Attention, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Après validation de votre retour, nous procéderons ensuite au remboursement. Pour en savoir plus, accédez à notre page dédiée : Retour et Remboursement.

Q: Que faire si à la réception de ma commande je reçois un colis endommagé ?

R: Si vous recevez un colis endommagé à la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous faire parvenir un nouveau colis dans les plus brefs délais.

Si vous acceptez la livraison malgré les dommages constatés, veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport. Dans ce cas, il est important de prendre des photos des dommages constatés sur l'emballage et les produits afin de pouvoir les signaler à notre service client et à la société de transport.

Q: Que faire si je reçois un article défectueux ou une commande incomplète ?

R: Si vous recevez un article défectueux ou une commande incomplète, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour ce faire, utilisez tout simplement le formulaire service clients - contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos ou une vidéo pour nous aider à identifier rapidement le problème et trouver la meilleure solution pour vous.

Après constatation et validation du problème par notre service Clients,  nous prendrons en charge les frais de retour du produit défectueux.

Nous vous enverrons un nouveau produit ou le produit manquant dans les plus brefs délais.

Q: Comment puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ou l'offrir en cadeau ?

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. C'est simple : à la validation de votre achat, spécifiez l'adresse de livraison souhaitée pour recevoir vos articles à l'adresse désirée. 

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