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R: Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Paypal, Apple Pay, KBC/CBC et Belfius.

R: Oui, nous utilisons des technologies de sécurité de pointe pour protéger vos données personnelles et bancaires. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

R: Au moment du paiement, il vous sera demandé de saisir le code dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué.

R: Bien sûr! Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir les meilleurs produits pour votre commande. Vous pouvez nous contacter via notre fiche contact, ou en adressant un mail à contact@vinsettendances.fr ou par téléphone service Clients 06 30 85 99 13.

R: Nous offrons la possibilité d'une livraison standard à votre domicile via Colissimo, ou dans un Point Relais au choix, soit avec Mondial Relay Pick Up ou Shop2Shop.

Vous pouvez aussi demander à bénéficier de la livraison Express en 24 heures avec Chronopost à domicile ou en Point Relais Chrono Express Pick-UP Voir conditions.

R: Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous travaillons cependant sur l'expansion de notre service de livraison et espérons pouvoir bientôt proposer nos produits dans d'autres pays. Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à consulter notre site régulièrement pour être informé des mises à jour de notre service de livraison.

R: Les délais de livraison dépendent de votre lieu de livraison et du mode de livraison choisi. Ils sont de 24 heures pour les livraisons Express en France métropolitaine. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

et en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés pour une commande standard validée avant midi sur notre site.

R: Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez pas le mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

R: Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande facilement grâce à plusieurs options :

• Depuis votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes".
• En activant l'option notification par SMS (gratuite) au moment de la commande, vous recevrez une alerte dès l’expédition.
• Dès que votre colis est pris en charge par le service de livraison, vous recevrez un email (et/ou SMS selon le transporteur) contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous accompagner !

R: Vous pouvez nous contacter par notre fiche contact service-clients-contactez-nous, par email ou par téléphone. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site web.

R: Oui, bien sûr ! Si vous changez d’avis ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner.

🔹 Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours.

🔹 Chez Vins & Tendances, nous allons plus loin et vous offrons un délai étendu à 30 jours pour plus de tranquillité.

Attention, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Après validation de votre retour, nous procéderons ensuite au remboursement. Utilisez le formulaire rétractation et faites ainsi le retour du produit à Vins & Tendances pour échange ou remboursement sans pénalité.

Pour en savoir plus, accédez à notre page dédiée : Retour et Remboursement.

R: Si vous recevez un colis endommagé à la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous faire parvenir un nouveau colis dans les plus brefs délais.

Si vous acceptez la livraison malgré les dommages constatés, veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport. Dans ce cas, il est important de prendre des photos des dommages constatés sur l'emballage et les produits afin de pouvoir les signaler à notre service client et à la société de transport.

R: Si vous recevez un article défectueux ou une commande incomplète, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour ce faire, utilisez tout simplement le formulaire service clients - contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos ou une vidéo pour nous aider à identifier rapidement le problème et trouver la meilleure solution pour vous.

Après constatation et validation du problème par notre service Clients,  nous prendrons en charge les frais de retour du produit défectueux.

Nous vous enverrons un nouveau produit ou le produit manquant dans les plus brefs délais.

R: Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. C'est simple : à la validation de votre achat, spécifiez l'adresse de livraison souhaitée pour recevoir vos articles à l'adresse désirée. 

R: Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, selon le poids du colis, le choix de livraison et l’adresse de livraison.

La livraison est offerte à partir d’un montant de commande de 49 € (voir conditions en page panier).

R: Oui, grâce à PayPal, vous pouvez régler votre commande en 4 fois sans frais (à partir de 30 € d’achat). Il suffit de sélectionner PayPal lors du paiement, puis l’option « Payer en 4X ». Cette facilité est proposée sous réserve d’éligibilité par PayPal.